隱私權政策
最後更新：2026 年 10 月 1 日
這一頁說明，您透過睛彩視界眼科診所的 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁傳訊息給我們時，診所會拿到哪些資料、怎麼使用、怎麼保護，以及您可以怎麼要求刪除。
我們會拿到哪些資料
- 您傳給診所的訊息內容和圖片。
- LINE 或 Facebook 提供的顯示名稱和大頭貼。
- 您為了預約而主動提供的手機號碼和生日。這兩項用來向本院掛號系統確認您的身分；確認後，身分綁定只保留您的病歷號和部分遮蔽的姓名。不過，您在對話中打的手機和生日，會和其他訊息一樣保存在對話紀錄裡（可以要求刪除）。
- 您傳來轉帳資料時，系統會記下一筆核帳紀錄：金額、時間和帳號末五碼。
這些資料都由您自己決定要不要提供。如果不提供身分核對需要的手機和生日，客服就沒辦法幫您完成需要核對身分的預約或查詢，您仍可以來電或到診所櫃檯辦理。
拿來做什麼
- 回答您的問題。
- 協助預約掛號、查詢預約。
- 看診前一天傳送就診提醒。
- 核對您的轉帳或匯款是否入帳。
- 需要時轉給院內人員親自處理。
誰會處理這些資料
訊息由本院的客服系統處理，可能由 AI 協助回覆，院內人員負責管理，需要時會親自接手。使用的 AI 服務：
- 主要使用 Anthropic 公司的 Claude。
- Claude 暫時無法使用時，改用 OpenAI 公司的服務備援。送到備援服務之前，系統會先遮蔽電話號碼和身分證字號，圖片不會送出。
這些 AI 服務的伺服器在美國等國外地區，您的訊息會傳到那裡處理。兩家公司如何處理資料，可以看他們的隱私權政策：Anthropic、OpenAI。
另外：
- LINE 選單裡的線上掛號、掛號查詢、看診進度等功能，由本院合作的掛號服務廠商提供。客服系統故障時，您的 LINE 訊息會暫時改由該廠商的系統代為回覆。
- LINE 和 Facebook 訊息傳到診所的過程會經過雲端轉送服務，只轉送、不保存內容。
除了上面提到的 AI 服務、掛號服務廠商、雲端轉送服務，以及 LINE、Facebook（Meta）平台本身，診所不會把您的資料提供給其他人，也不會出售或拿去做廣告行銷。唯一的例外是法律要求提供時。
資料放在哪裡、保存多久
資料存放在本院內部的伺服器，只有經授權的人員能存取。
對話內容、圖片，以及您的 LINE 或 Facebook 帳號和病歷號的對應，會保存到您要求刪除為止。核帳紀錄屬於帳務紀錄，會保留（見下一段）。
系統每天備份一次，備份存在本院的伺服器和本院自有的另一台電腦，約保存 14 天。刪除完成後，舊備份裡的副本會隨著備份輪替，在約 14 天內消失。
如何要求刪除您的資料
請在 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁私訊我們：「請刪除我的客服資料」。
因為您的客服資料是跟您的 LINE 或 Facebook 帳號綁在一起的，從原本的帳號私訊，最方便核對是您本人，也能避免別人冒名申請。
如果您是來電（07-3450957）提出，我們會請您改用私訊，方便確認身分。
如果您已經無法使用原本的 LINE 或 Facebook 帳號（例如換了手機、帳號停用），請來電，由專人協助核對身分後處理，並以電話回覆您結果。
收到後會先回覆您已收到，由專人處理並跟您確認刪除範圍，依《個人資料保護法》規定的期限回覆您。刪除的是本院伺服器上您的對話內容、圖片，以及帳號和病歷號的對應。
請注意：刪除後，您的 LINE 或 Facebook 帳號和病歷號就不再綁定，之後要透過客服預約或查詢，需要重新核對一次身分。
以下兩種情況不在刪除範圍：
- 已完成的掛號與看診紀錄屬於醫療紀錄，依醫療法規定保存。
- 核帳紀錄（金額、時間、帳號末五碼）屬於帳務紀錄，會保留。
已經送到 AI 服務處理的內容，依該服務的政策保存；診所會刪除本院保存的部分。
依照《個人資料保護法》，您也可以要求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正，或停止蒐集、處理或利用您的資料，方式同上。
聯絡我們
睛彩視界眼科診所
高雄市左營區博愛四路 3 號
電話 07-3450957
這份政策如果有修改，會更新在這一頁，並改上方的更新日期。